客服邮箱
email@clear-entry-kaiyun.com.cn
入口适配、账号登录、栏目导航的问题发到这里，工作日有专人回复。
比赛日之外，也有人在看信
把入口问题写给 KAIYUN体育，让下一场不再绕路
登录后没看到赛后战报、手机版第二屏翻不出来、适配清单走到一半卡住，这些都可以直接找客服。工作日的 09:00–18:00 有专人读信，回你一条能照着走的路径。
- 09:00–18:00 工作日回信时段
- 3 类 入口适配、登录状态、栏目导航
- 9 类终端 从手机到桌面各有入口路径
联系渠道
邮箱、电话与登记地址，按急迫程度选一个
邮件能把页面和步骤说完整，适合入口与登录类问题；电话适合当天就要有个说法的情况。
联系电话
18324700892
比赛日前后咨询集中，电话可能占线，急事也可以先发一封邮件说明。
登记地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路32号
与备案信息一并提供，方便你查询和记录。
来信之前
先选一个最接近的状况，这封信会好写很多
下面四类是球迷最常来信的原因，点一下就能看到建议写上的内容。
入口找不到
- 正在用的设备与系统版本，写清是手机、平板、折叠屏还是桌面端。
- 想去的页面属于哪一块：首页赛后战报、逐场比分，还是某支球队的赛季页。
- 点下去之后发生了什么：页面空白、出现提示文字，还是又回到了首页。
- 已经试过的入口，比如侧边轨道里的栏目，或者移动端展开的第二屏分组。
登录状态异常
- 登录时使用的设备与浏览器，换一台设备是否正常。
- 是否勾选了保持登录，大概隔多久会掉线。
- 页面上出现的提示文字，原样抄一句过来就好。
- 掉线后能否重新进入，重复几次都卡在同一步的话请说明次数。
栏目导航疑问
- 你在哪一层找不到东西：侧边轨道、移动端顶部的栏目按钮，还是手机版第二屏的抽屉。
- 想找的是会员权益、分类栏目，还是帮助中心与联系客服。
- 当时看到的分组顺序，截图或文字描述都可以。
- 换个入口能否绕过去，如果能，把走得通的那条路径写下来。
适配清单走不通
- 清单走到第几步停下：确认设备、选择入口、检查登录状态，还是收藏主入口。
- 终端类型与系统版本，折叠屏请说明展开还是合起状态。
- 卡住时页面给出的提示，以及你判断可能的原因。
- 最近一次成功进入是什么时候，中间有没有换过设备或网络。
回复时段与处理
工作日 09:00–18:00，来信当天进入队列
工作时段收到的邮件会先按问题方向归类，再交给对应的小组。入口适配与登录状态由访问体验支持组接手；栏目导航的疑问会结合当前版本的侧边轨道位置和手机版第二屏分组，回你一条具体路径。比赛日前后入口清单会做一次通行检查，回信可能稍晚，但每封都会有着落。
地址与备案
登记地址与备案信息
- 登记地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路32号
- 备案号
- 蒙ICP备29121494号-3
先自己走一遍